Vernetztes Wissen für Betriebs- und Personalräte
Die Fachzeitschrift bietet speziell auf Betriebs- und Personalräte zugeschnittenes EDV-Anwenderwissen und somit wichtige Unterstützung bei der Bewältigung der mit der Ausbreitung der Informations- und Kommunikationstechnik (IKT) einhergehen-
den Aufgaben.
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Aktuell im April:
Schwerpunkt: Computergestützte Gesprächs- und Stimm(ungs)analyse
Die Beschäftigten in Call-Centern sind immer wieder damit konfrontiert, dass ihre Leistung - das Telefonat - systematisch erfasst, beobachtet und kontrolliert wird (Monitoring). Insbesondere die Zwecke der betrieblichen Steuerung und der Qualitäts- bzw. Erfolgskontrolle werden von den Arbeitgebern und ihren Auftraggebern angeführt, um den Einsatz einer prinzipiell ausufernden Kontrolltechniken zu rechtfertigen.
Angesichts der vielen Datenschutzskandale in der jüngsten Vergangenheit werden diese Kontrolltechniken als „Maßnahmen der Qualitätssicherung in Call-Centern“ nicht mehr offen eingesetzt bzw. thematisiert und verbleiben deshalb in einer Grauzone. Kaum Beachtung hat bisher gefunden, dass inzwischen auch die Stimmungen der Mitarbeiter und ihre verwendeten Sätze und Wörter dauerhaft kontrolliert werden sollen.
Inwieweit sind diese Kontrolltechniken überhaupt mit den Persönlichkeitsrechten der Betroffenen vereinbar?
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